企業向けトレーニングサービス StudySuiteBiz 弱点克服シートで自律型組織を構築
基本コンセプト
顧客接点の重要性
ウェイター・ウェイトレスや配達員やオペレーターなど、お客様と直接やりとりを行う従業員さんやアルバイトさんのことを、我々は、「顧客接点スタッフ」と呼んでいます。 コンビニエンスストアの整備や通信販売の台頭など、モノが十分に行き届く現代、お客様の満足度を上げるには、直接お客様と接する「顧客接点スタッフ」が重要な位置を占めています。
このようなことは以前よりいわれていましたが、「顧客接点スタッフ」を強くするための具体的な方法は、各企業の試行錯誤によるものでしかありませんでした。 弊社では、学習塾や学校教育での教育ノウハウや携帯電話でのeラーニングの導入指導経験に合わせ、「顧客接点スタッフ」の教育で成果を出している企業の指導法を研究し、どなたでも導入しやすいような、「顧客接点スタッフ」教育パッケージを提供しております。
顧客と接点をもつスタッフを教育する難しさ
- 時間的・空間的制約
- 分散配置・シフト勤務・業務の日常性・緊急性・パートタイム制
- 方法論の未確立
- 優秀な現場社員を育成する方法は業務依存度が高くマニュアル化しにくい
- 教育係の不足
- 業務をこなす人間と業務知識を学ばせる人間は一致するわけではない
StudySuiteBizによる解決
- eラーニングの活用
- 本人のモチベーションや資質により、学習の効果は大きく異なります。教育内容の復習や理解度をチェックするために、テストで確認することが必須です。StudySuiteBizでは、携帯やPC、マークシートなどを用いて効率よく学力のチェックを行います。
- 育成メソッド
- 大学や高校、通信教育大手、シンクタンクなど、"知"を専門とする企業様から信頼を受けての取引が多数あり、これらの成果は、例えば物流大手様の配達員研修など、むしろ普段教育とは遠い場所にいる方のスキル向上に強く発揮されています。
- 学ばせるノウハウ
- 学習塾では、模擬試験などで取得した客観的なデータに基づいた学習指導を行います。このStudySuiteBizでも、研修実施の前後に「分析」（社員の弱点把握）と「弱点克服」（弱点克服シート）を提供することで社員と上司が改善・行動しやすい状況を作り出し、自律型組織へと変容させます。