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配送員教育研修

時代のニーズに対応した「セールスドライバー」教育

配送員研修

配達ビジネスの多様化にともない,宅配業の競争は激化し,単にモノを届ける以上のサービスが問われるようになってきています。コールセンターや店舗にて最良の対応をしても,届けに来る配送員の対応に不満が残れば,二度と注文していただけないでしょう。逆に配送員の態度に好感を持っていただければ,企業そのものの印象を高めてリピートオーダーをいただけることにもなります。このことを私たちは「ラストワンマイルの勝負」と呼び,宅配ビジネスにおける重要な課題と認識しています。
配送員各々が対面営業の能力を持ち合わせる「セールスドライバー」となるためには,教育システム,小集団管理,モチベーション理論,リーダーシップ理論,組織デザイン,評価制度,セールスプロモーション活動,IT活用などの多岐にわたるノウハウで実現されます。
私達は,普通の配送員を「セールスドライバー」化するプログラムを提供していきます。配送員自身が配達先について「届けておしまい」と考えるか,「次回の自分の顧客になるか」と考えるかで,配送品質は格段に違ってきます。この考え方を皆様に導入するのが私達のミッションです。

こんなことでお悩みの企業様に……

配送員研修の難しさ

  • 時間的・空間的制約……分散配置,シフト勤務などで集合研修を行うのが困難。
  • 教育係の不足……スタッフの変動が激しく,ノウハウが蓄積しない。現場によって教育内容がまちまち。
  • 方法論の未確立……外回りでの仕事ぶりが把握しづらい。業務依存度が高くマニュアル化しにくい

我々は,独自の「セールスドライバー化メソッド」,「塾・予備校の教育ノウハウ」,「eラーニング」の手法からソリューションをご提案します。

研修を支える三本柱

1.セールスドライバー化メソッド
セールスドライバー化
業務研修,営業研修など様々なステップを踏んで,単なる配送員がセールスドライバーへと進化します。多くのセールスドライバーを育ててきた経験とセオリーには絶対の自信があります。
2.塾&予備校の教育ノウハウ
学ばせるためのノウハウ
学習塾では,模擬試験などで習得した客観的なデータに基づく学習指導を行います。勘だけでない,方法論に基づき指導するノウハウが我々にはあります。
3.eラーニング
eラーニング
教育にIT技術を取り入れ効率的に目標を達成させます。
アルバイトなど短期労働力を必要とする企業様にはeラーニングシステムを基本とした人材育成スキームが適しています。

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